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2014-03-04 17:30 您現在的位置:廣州海頤軟件有限公司 ? 解決方案 ? 公用事業信息化 ? 海頤客戶聯絡系統

1、系統功能

 

打造企業7× 24小時的客戶聯絡能力,讓企業通過高性價比的投入,快速建成完善的客戶聯絡系統,通過標準化的業務流程,幫助企業建立和完善客戶服務標準,快速提升客戶服務的能力,提高客戶需求的響應速度。幫助企業將分散的,隱形的知識集中起來,通過有效的收集和管理,實現知識的積累,提升企業的核心競爭力。幫助企業快速提高客戶的服務體驗,提高客戶的忠誠度和滿意度,不斷提高企業自身形象。

客戶聯絡系統主要包括業務受理,業務處理,班長功能,電話連接,電話轉移,班長插入,班長監聽,信息查詢,業務咨詢,發送傳真,接收傳真,留言功能,動態信息播報,輔助服務功能等。

 

                       客戶聯絡系統應用架構圖

2、產品特點

 

l 靈活的組網:系統支持多種交換機設備,包括傳統PBX和先進的IPPBX等。系統支持多種組網方式,包括單中心組網、雙中心組網、集中坐席、分散坐席等。

l 高度的集成:集成語音、傳真、郵件、短信、網站等多種客戶接觸媒介。集成電話接續、錄音、監控和報表等多種業務功能。

l 可視化的運行管理,全方位實時的圖形展示當前系統的運行狀態(平臺狀態、坐席狀態等)。提供圖表化的數據統計和決策分析報表。

l 強大的環境適應能力,系統支持多種應用服務器環境和數據庫環境,可以在充分利用現有軟硬件設備和資源的情況下,快速完成系統部署和運行。

l 友好的界面,操作簡單,使用人員通過簡單培訓即可掌握。